Die Commerzbank führt mit „Ava“ eine virtuelle Assistentin in ihrer Banking-App ein, die auf künstlicher Intelligenz basiert. Sie soll Kundinnen und Kunden rund um die Uhr bei Serviceanliegen, Kontoverwaltung und Fragen zu Produkten unterstützen. Entwickelt wurde sie mit den Microsoft Azure KI-Technologien und ist einem menschlichen Gesicht nachempfunden.
„Mit der Einführung von Ava setzen wir einen neuen Standard im Bereich des digitalen Bankings“, erklärt Thomas Schaufler, Vorstand für Privat- und Unternehmerkunden der Commerzbank. Das Angebot der KI soll schrittweise erweitert werden, auf Kundenfeedback eingehen und in der Zukunft auch in Englisch verfügbar sein. Lisa Brunßen
