TUI bearbeitet 40 Prozent der Kundenanfragen mit Chatbots

Die Idee dahinter: Künstliche Intelligenz übernimmt die erste Vorsortierung der Anliegen. Denn die Wünsche der Reisenden werden immer individueller – mithilfe von KI lassen sich Anfragen gezielter filtern, sodass nur noch in komplexen Fällen ein persönliches Gespräch notwendig ist.

Wie TUI-Personalvorständin Sybille Reiß Künstliche Intelligenz darüber hinaus im Arbeitsalltag nutzt und welche Rolle sie bei der Mitarbeitersuche in Zeiten von KI und Fachkräftemangel spielt, erfahren Sie im Podcast Table.Today. Alexander Wiedmann

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