Jede öffentliche Antwort eines CEOs auf Fragen oder Kommentare wirkt weit über die direkte Gesprächspartnerin oder den direkten Gesprächspartner hinaus. In sozialen Medien, Interviews oder Townhalls beobachtet eine große stille Mehrheit diese Interaktionen, ohne sich selbst zu Wort zu melden. Genau diese stillen Beobachter entscheiden mit darüber, wie Reputation, Vertrauenswürdigkeit und die Wirksamkeit von Thought Leadership wahrgenommen werden.
Für CEOs bedeutet das: Eine Antwort ist nie nur eine Reaktion, sondern immer auch ein Auftritt. Entscheidend ist weniger, wie wichtig der einzelne Kommentar oder die Frage ist, sondern ob die Antwort die Perspektive der stillen Beobachter erweitert. Forschung zeigt, dass dies am besten gelingt, wenn Führungskräfte ihre Antworten moderat verbreitern. Wer nur eng auf den Detailpunkt eingeht, erreicht vor allem eine kleine Teilöffentlichkeit. Wer zu weit ausschweift, wirkt schnell unklar oder beliebig. Die größte Wirkung entfaltet eine Antwort in der Mitte, die den konkreten Punkt adressiert und gleichzeitig eine zusätzliche, gut anschließende Perspektive eröffnet.
In der Praxis heißt das: Nicht häufiger antworten, sondern bewusster. Ein einfacher Prinzip für Kommunikationsteams lautet: zuerst eine prägnante Klarstellung zum konkreten Anliegen, danach ein kurzer Gedanke, der den Fall in einen größeren Zusammenhang stellt oder auf ein verwandtes Feld überträgt. So entsteht ein konsistentes Bild von Haltung, Prioritäten und Entscheidungslogik. Und genau daran orientiert sich die stille Mehrheit, die am Ende über die Glaubwürdigkeit von CEO-Kommunikation entscheidet.
Jamie Song ist Assistant Professor of Strategy an der ESMT Berlin. Die CEO.Picks sind eine Kooperation zwischen der ESMT und Table.Briefings.